TYM의 재난 컨트롤타워 시스템
TYM의 ‘재난 컨트롤타워 시스템’은 자연재해나 긴급 상황에서 빠르게 대응할 수 있도록 설계된 통합형 위기 대응 프로세스이다.
본사는 물론 전국에 있는 지사 및 서비스센터, 기술 엔지니어 조직이 유기적으로 연결되어 실시간 모니터링, 고객 접수, 현장 출동까지 단계별로 신속하게 실행할 수 있는 체계를 갖추고 있다.
특히 산불, 태풍, 집중호우와 같은 예기치 못한 재난 상황에서 농기계의 정상 작동 여부는 농민의 생계와 직결되기 때문에, TYM은 이를 ‘가장 먼저 점검해야 할 안전 요소’로 보고 있다.
이번 산불 발생 직후 TYM은 재난 대응 위원회를 구성하고, 피해 지역의 고객 데이터와 기계 보유 현황을 빠르게 취합한 뒤 현장 중심의 맞춤형 서비스를 기획하였다.
특히 GPS 및 원격 진단 시스템이 장착된 일부 기종의 경우, 중앙 관제 시스템을 통해 고장 가능성이 있는 장비를 사전에 식별하고 선제적으로 대응할 수 있었다는 점에서 기술 기반의 위기 대응 역량이 높이 평가된다.
피해 지역 인근 고객을 위한 점검 서비스 분석
이번 무상 점검 서비스는 산불 피해가 집중된 특정 지역 고객을 대상으로 진행되며, 현장 방문을 통해 기계의 주요 부위에 대한 정밀 진단을 실시한다.
대상 기종은 트랙터, 콤바인, 이앙기 등 농민들이 실사용하는 필수 농기계 전반으로 확대되었으며, 점검 결과 경미한 부품 교체나 수리는 즉시 무상으로 제공된다.
이 과정에서 고객의 안전과 편의를 고려해 현장 출동팀은 기술 엔지니어와 부품 지원 인력을 함께 구성하여 최소한의 시간으로 최대한의 결과를 제공할 수 있도록 운영되고 있다.
또한 TYM은 점검 이후에도 고객에게 향후 자가 점검 요령과 유지보수 가이드를 별도로 제공하고 있으며, 기계 손상이 심한 경우에는 대체 장비 제공이나 장기 수리 계획도 검토 중이다.
단순한 서비스 제공을 넘어, 농민의 생업 복귀를 중심에 둔 전방위적인 지원이 이뤄지고 있는 것이다.
농기계 무상 점검 서비스의 최종 목표는?
TYM이 이번에 보여준 재난 대응 방식은 단기적인 기술 지원에 그치지 않는다.
농기계는 농민에게 있어 단순한 장비가 아니라 ‘일터’이자 ‘생활의 수단’이기 때문에 이러한 현실을 누구보다 잘 아는 TYM은 고객의 감정과 상황까지 고려한 실질적 지원을 최우선 과제로 삼고 있으며, 현장 기술자들은 단순히 기계를 점검하는 것이 아니라, “지금 당장 농사짓는 데 불편함이 없도록 만드는 것”을 최종 목표로 삼고 있다.
특히 최근 들어 기상이변이 빈번해지면서 농업 현장은 점점 더 불확실한 환경에 노출되고 있다.
이에 따라 TYM은 향후에도 재난 대응 체계를 더욱 고도화할 계획이며, GPS 기반 정밀 진단, 기기별 위험 예측 기능, 자동 알림 시스템 등도 순차적으로 확대 적용할 예정이라고 밝혔다.
마무리하며
이번 TYM의 무상 점검 서비스는 단순한 위기 대응이 아닌, 농민과 지역사회에 대한 실질적인 연대와 책임의 표현이라 할 수 있다.
고객의 상황을 고려한 빠르고 따뜻한 지원은 많은 이들에게 신뢰를 줄 수 있을거라 본다.
한편, 이번 산불 피해를 보며 다시금 느낀 것은 우리나라가 여전히 자연재해에 취약한 구조를 안고 있다는 점이다. 최근 몇 년 사이, 기후변화로 인한 대형 산불이 반복적으로 발생하고 있음에도 불구하고, 여전히 산림 관리, 초기 대응, 재난 예측 시스템 등에 있어 구조적인 미비점이 드러나고 있다.
특히 산간 지역 인근에 거주하는 고령 농민들의 경우, 재난 시 신속한 대피와 복구가 어려워 그 피해는 더욱 커지기 마련이다.
내가 생각해보았을 때, 이제는 정부 차원에서도 보다 체계적이고 정교한 산불 대응 매뉴얼과 인프라 구축이 시급하다.
예방 중심의 산림 관리 시스템, 지역 단위 재난 예측 정보 고도화, 고령자 중심의 조기 대피 시스템 등 실효성 있는 정책이 동반되어야 한다.
또한 피해 복구 단계에서도 일률적인 지원금보다는, 해당 지역 주민들의 실질적인 생계 회복을 고려한 맞춤형 복구 정책이 필요하다.
이런 측면에서 TYM 뿐만 아니라 다양한 민간 기업의 민첩하고 실질적인 지원은 정책의 공백을 메워주는 좋은 본보기가 될 수 있다.
그러나 이런 일이 기업의 의지에만 결코 의존해서는 안 되며, 정부와 지자체, 기업, 시민사회가 함께 대응하고 준비하는 시스템이 무엇보다 중요하다.
위기 속에서 함께 움직일 수 있는 인프라와 정신적 연대가 있어야만, 앞으로 다가올 더 큰 재난에도 흔들리지 않는 사회를 만들어갈 수 있으리라 생각한다.
